E-ticaret ve perakendede yapay zekâ: ölçeklenen müşteri deneyimi.
E-ticaret ve perakende markaları için müşteri iletişimini, ürün verisi üretimini ve sipariş süreçlerini yapay zekâyla ölçeklendiriyoruz. Kampanya dönemlerinde de aynı hizmet kalitesi, öngörülebilir maliyetle.
Hacim büyüdükçe hizmet kalitesi zorlanır.
Satış öncesi ürün soruları, sipariş ve kargo takibi, iade talepleri; kampanya dönemlerinde mesaj hacmi birkaç katına çıkar. Geç yanıtlanan satış öncesi soru kaybedilen siparişe, geç çözülen satış sonrası sorun olumsuz yoruma dönüşür. Katalog büyüdükçe ürün verisini güncel tutmak da ayrı bir iş yükü haline gelir.
Kullanım alanları
- Çok kanallı müşteri asistanı. Web, WhatsApp ve Instagram'da ürün, beden, teslimat ve iade sorularına katalog ve politikalarınıza dayanan yanıt. Müşteri asistanı
- Ürün verisi üretimi. Ürün özelliklerinden marka dilinize uygun başlık, açıklama ve öznitelik taslakları; toplu katalog güncellemeleri.
- Yorum ve talep analizi. Ürün yorumları ve destek kayıtları temalara ayrılır; en sık şikâyetler ve ürün sorunları düzenli raporlanır.
- Sipariş ve iade süreçleri. İade talepleri sınıflandırılır, politika kontrolünden geçer ve ilgili ekibe yönlenir. İş akışı otomasyonu
- Kurumsal satış ve bayi talepleri. Toplu sipariş ve bayilik talepleri nitelendirilip satış ekibine aktarılır. Satış ve CRM otomasyonu
Öngörülebilir maliyet
Yüksek mesaj hacmi, kontrolsüz kurulan yapay zekâ sistemlerinde maliyetin en hızlı büyüdüğü alandır. Sık sorulan soruları önbellekten karşılayan, basit talepleri küçük modellere yönlendiren ve kampanya dönemleri için bütçe sınırları tanımlayan bir mimari kurarız. LLM maliyet optimizasyonu
Kimler için?
- Çok kanallı perakende markaları
- D2C markalar
- Pazaryeri satıcıları
- Moda, kozmetik ve elektronik
- Mağaza zincirleri
- B2B e-ticaret ve toptan satış
Müşteri deneyiminizi ölçeklendirelim.
Aylık sipariş ve mesaj hacminizi, kullandığınız kanalları paylaşın, size uygun mimariyi ücretsiz bir keşif görüşmesinde çıkaralım.
Ücretsiz keşif görüşmesiE-ticaret ve perakendede kullandığımız çözümler
Sık sorulan sorular
Asistan sipariş ve kargo durumunu görebilir mi?
E-ticaret altyapınız ya da sipariş yönetim sisteminiz bir bağlantı arayüzü (API) sunuyorsa evet. Keşif aşamasında kullandığınız altyapıyı inceler, hangi bilgilerin güvenli şekilde sorgulanabileceğini belirleriz.
Yüksek mesaj hacminde maliyet nasıl kontrol ediliyor?
Kampanya dönemlerinde mesaj hacmi katlanabilir. Sık sorulan soruları önbellekten karşılayan, basit soruları küçük modellere yönlendiren bir mimariyle mesaj başı maliyeti düşük ve öngörülebilir tutarız.
Ürün açıklamalarını yapay zekâ mı yazıyor?
Ürün özelliklerinden, marka dilinize uygun açıklama ve başlık taslakları üretilir; yayına almadan önce ekibiniz onaylar. Toplu katalog güncellemelerinde bu süreç ciddi zaman kazandırır.
Kampanya mesajları gönderilebilir mi?
Kampanya ve tanıtım mesajları ticari elektronik ileti kapsamındadır; yalnızca İYS'de izni olan müşterilere ve kanalın kurallarına uygun şablonlarla gönderilir. Akışları bu kurallara uygun kurarız.