Sesli yapay zekâ asistanı: her arama karşılanır, her talep kayda geçer.
Gelen aramaları karşılayan, doğal Türkçe konuşan, arayanın ihtiyacını anlayıp randevu alan ya da doğru birime aktaran bir sesli asistan kuruyoruz. Her görüşmenin özeti sistemlerinize kendiliğinden işlenir.
Cevapsız kalan her arama, kayıp bir fırsattır.
Yoğun saatlerde hatlar dolar, mesai dışında gelen aramalar ertesi güne kalır; arayanların önemli bir kısmı geri aramayı beklemez. Tuşlamalı menüler ise arayanı çözüme ulaştırmak yerine yorar. Rutin aramaları yanıtlamak da ekibin daha değerli işlere ayıracağı zamanı tüketir.
Nasıl çalışır?
- Arama yönlenir. Tüm aramalar ya da belirlediğiniz durumlar (mesai dışı, yoğunluk, belirli hatlar) asistana aktarılır.
- Asistan dinler ve anlar. Arayanın talebini doğal konuşmadan anlar; tuşlama gerekmez.
- Yanıtlar ya da işlem yapar. Kurum bilgilerinizle soruları yanıtlar, takviminize göre randevu alır, talep kaydı oluşturur.
- Gerektiğinde aktarır. Uzmanlık gerektiren ya da hassas aramaları ilgili birime bağlar veya geri arama kaydı oluşturur.
- Özetler ve kaydeder. Görüşme özeti, talep türü ve sonuç CRM'inize ya da ekibinizin aracına işlenir.
Kullanım alanları
- Randevu hattı. Klinik, hastane ve servis ağlarında telefonla randevu. Randevu asistanı
- Çağrı merkezi ilk karşılama. Arayanın konusunu anlayıp doğru birime yönlendirme; bekleme süresinin kısalması.
- Mesai dışı hat. Gece ve hafta sonu aramalarını karşılama, acil olanı ayırma, diğerlerini ertesi güne kayıt altına alma.
- Rezervasyon. Otel ve restoran gruplarında uygunluk sorgulama ve rezervasyon.
- Giden aramalar. Randevu teyidi, geri dönüş ve hatırlatma aramaları.
Ne kazandırır?
- Kesintisiz erişilebilirlik. Yoğun saatte ya da mesai dışında gelen aramalar da karşılanır.
- Ekip verimliliği. Rutin aramalar asistanda kalır; ekip uzmanlık gerektiren görüşmelere odaklanır.
- Tam kayıt. Kimin aradığı, ne talep ettiği ve sonucun ne olduğu her görüşme için kayıt altındadır.
Çalışma şekli
- Keşif. Arama hacminizi, talep türlerini ve santral altyapınızı inceleriz.
- Senaryo tasarımı. Asistanın yanıtlarını, aktarma kurallarını ve bağlanacağı sistemleri belirleriz.
- Hat entegrasyonu. Mevcut ya da yeni bir numarayı asistana yönlendiririz.
- Pilot ve yayın. Sınırlı bir hat ya da zaman diliminde başlar, sonuçları ölçer, kademeli olarak genişletiriz.
Hatlarınız hiç meşgul çalmasın.
Arama hacminizi ve en sık gelen talepleri paylaşın, size uygun kurulumu ücretsiz bir keşif görüşmesinde çıkaralım.
Ücretsiz keşif görüşmesiİlgili çözümler
Sık sorulan sorular
Arayan kişi bir yapay zekâyla konuştuğunu bilir mi?
Görüşmenin başında arayanın bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu belirten kısa bir bilgilendirme yapılmasını öneririz. Bu hem güven hem de şeffaflık açısından doğru yaklaşımdır.
Mevcut santralimiz ve numaralarımızla çalışır mı?
Çoğu durumda evet. Aramalar mevcut numaralarınızdan asistana yönlendirilebilir; tüm aramalar ya da yalnızca mesai dışı, hat meşgul gibi belirli durumlar için. Operatörünüze ve santral yapınıza göre uygun yöntemi keşif aşamasında belirleriz.
Asistan çözemediği bir talep geldiğinde ne yapar?
Arayanı ilgili birimdeki bir çalışana aktarır ya da geri arama kaydı oluşturur. Her görüşmenin özeti, talebin türü ve sonucu CRM'inize ya da ekibinizin kullandığı araca iletilir.
Görüşme kayıtları KVKK açısından nasıl yönetiliyor?
Asistanın talebi anlayıp özetleyebilmesi için görüşme işlenir. Görüşme başında bilgilendirme anonsu yapılır, kayıtların saklama süresi ve erişim yetkileri sizinle birlikte belirlenir. Aydınlatma metninizin bu akışı kapsaması gerekir.