Yapay zekâ müşteri asistanı: her kanalda, aynı doğrulukta.
Web sitenizde, WhatsApp'ta, Instagram'da ve e-postada gelen müşteri sorularını kendi belgelerinize ve sistemlerinize dayanarak yanıtlayan bir asistan kuruyoruz. Rutin talepleri çözer, karmaşık olanları bağlamıyla birlikte ekibinize aktarır.
Destek ekibinin zamanı rutin sorulara gidiyor.
Sipariş durumu, iade koşulları, fiyatlandırma, hesap işlemleri: taleplerin büyük kısmı her gün aynı sorulardan oluşur. Mesai dışında gelen sorular birikir, yoğun dönemlerde yanıt süreleri uzar. Klasik menü tabanlı sistemler ise müşteriyi çözüme değil, bir sonraki menüye taşır.
Nasıl çalışır?
- Bilgi kaynakları bağlanır. Sık sorulan sorular, ürün ve hizmet belgeleri, politika metinleri ve geçmiş destek kayıtları düzenlenip asistanın erişimine açılır.
- Yanıt kaynağa dayanır. Asistan her soruda ilgili belgeyi bulur ve yanıtını ona dayandırır (RAG). Kaynakta olmayan bir bilgiyi üretmez.
- Canlı sistemlere erişir. Sipariş, abonelik, randevu ya da hesap bilgisi gibi değişen veriler için ilgili sisteme yetkili ve kısıtlı erişimle bağlanır.
- Tüm kanallar tek merkezden. Web, WhatsApp, Instagram ve e-posta aynı bilgi tabanını ve aynı kuralları kullanır.
- Kontrollü devretme. Şikâyet, özel talep ya da satış fırsatı içeren konuşmalar özetiyle birlikte doğru ekibe aktarılır.
- Sürekli ölçüm. Çözüm oranı, devretme oranı ve yanıt kalitesi izlenir; eksik bilgi düzenli olarak tamamlanır.
Kurumsal kullanım için tasarlandı
- Yönetişim. Asistanın hangi konularda yanıt vereceği, hangi konularda devredeceği ve hangi üslupla konuşacağı yazılı kurallarla belirlenir.
- Güvenlik. Sistemlere erişim en az yetki ilkesiyle kurulur; kişisel veriler gerektiğinde maskelenir, tüm işlemler kayıt altına alınır.
- Çok dilli yapı. Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde, aynı bilgi tabanına dayanarak yanıt alır.
- Maliyet kontrolü. Soru türüne göre uygun model seçilir, tekrar eden sorular önbellekten karşılanır. LLM maliyet optimizasyonu
Ne kazandırır?
- Kesintisiz hizmet. Müşteri, mesai saatinden bağımsız olarak anında yanıt alır.
- Ekip verimliliği. Rutin talepler asistanda çözülür; ekibiniz değer yaratan konuşmalara odaklanır.
- Tutarlılık. Her kanalda aynı, güncel ve doğrulanmış bilgi verilir.
Kurulumdan önce ve sonra ilk yanıt süresini, asistanın kendi başına çözdüğü talep oranını ve müşteri memnuniyetini birlikte ölçeriz.
Çalışma şekli
- Keşif. Talep türlerinizi, kanallarınızı ve bağlı sistemlerinizi inceleriz.
- Bilgi tabanı ve kurallar. Kaynakları düzenler, yanıt ve devretme kurallarını birlikte yazarız.
- Pilot. Tek bir kanalda, gerçek taleplerle sınırlı bir pilot çalıştırır, sonuçları ölçeriz.
- Yaygınlaştırma. Başarı kriterleri karşılandığında diğer kanallara açar, izlemeye devam ederiz.
Kurduğumuz her şey (kod, bilgi tabanı, promptlar ve veri) size aittir.
Müşteri hizmetlerinizi ölçeklendirin.
Talep hacminizi ve kullandığınız kanalları paylaşın, size uygun mimariyi ücretsiz bir keşif görüşmesinde çıkaralım.
Ücretsiz keşif görüşmesiİlgili çözümler
Sık sorulan sorular
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca sizin onayladığınız bilgi kaynaklarında arar ve yanıtını bulduğu kaynağa dayandırır. Kaynakta karşılığı olmayan bir soruda tahmin yürütmez, konuşmayı ekibinize devreder. Yanıt kalitesi düzenli olarak ölçülür ve bilgi tabanı güncel tutulur.
Verilerimiz yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılır mı?
Hayır. Kurumsal koşullarla çalışan model sağlayıcılarında gönderilen veriler model eğitiminde kullanılmaz. Daha sıkı gereksinimler için asistanı tamamen kendi sunucunuzda çalışan bir modelle kurabiliriz.
Mevcut destek sistemimizle birlikte çalışır mı?
Evet. Asistan; Zendesk, Freshdesk gibi destek platformlarına, CRM'inize ve sipariş ya da abonelik sistemlerinize bağlanabilir. Devrettiği konuşmalar, özetiyle birlikte ekibinizin kullandığı araca düşer.
Maliyeti nasıl kontrol ediliyor?
Kurulum ücreti tek seferliktir; model kullanımı mesaj hacmine göre oluşur. Basit soruları küçük modellere yönlendirme, önbellek ve bağlam yönetimiyle kullanım maliyetini baştan düşük tutar, aylık raporla şeffaf şekilde izleriz.