BT ve destek masası için yapay zekâ: talepler daha hızlı, ekip daha odaklı.
ITSM ve destek platformlarınızı yapay zekâyla entegre ediyoruz. Gelen talepler kendiliğinden sınıflandırılır ve doğru ekibe yönlenir, birinci seviye sorular anında yanıtlanır, olaylar özetlenir; BT ekibi uzmanlık gerektiren işe odaklanır.
Çalıştığımız sistem türleri
- Kurumsal hizmet yönetimi (ITSM). Örneğin ServiceNow ve Jira Service Management gibi platformlar.
- Destek masası yazılımları. Örneğin Zendesk ve Freshdesk gibi bulut tabanlı çözümler.
- Kurumsal verimlilik ve iletişim. Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Teams ve Slack.
- Kimlik ve erişim. Bağlantı arayüzü sunan kimlik yönetimi ve dizin servisleri.
Belirli bir ürünle resmî iş ortaklığı iddiamız yoktur; bağlantı arayüzü sunan sistemlerle doğrudan çalışırız.
Kullanım alanları
- Talep sınıflandırma ve yönlendirme. Gelen talebin konusu, önceliği ve ilgili ekibi belirlenir; yanlış kuyruğa düşen talep kalmaz.
- Birinci seviye destek asistanı. Şifre sıfırlama rehberi, kurulum adımları, sık görülen sorunlar gibi talepler bilgi bankasına dayanarak Teams ya da Slack üzerinden yanıtlanır. Kurumsal bilgi asistanı
- Olay özetleri. Uzun talep geçmişleri ve olay kayıtları özetlenir; devralan kişi durumu tek bakışta görür.
- Erişim ve donanım talepleri. Talepler toplanır, gerekçe ve onaycı belirlenir, onay akışı başlatılır.
- İşe giriş ve çıkış. Hesap açma, yetki verme ve kapatma adımları kontrol listesine göre yürütülür. İK entegrasyonu
- Bilgi bankası bakımı. Çözülen taleplerden yeni rehber taslakları üretilir, güncelliğini yitiren rehberler tespit edilir.
Ne kazandırır?
- Daha kısa çözüm süresi. Talepler doğru ekibe ilk seferde ulaşır, rutin sorular anında çözülür.
- Daha az tekrar eden iş. Birinci seviye talepler ekibin gündeminden çıkar.
- Denetlenebilir süreç. Erişim ve değişiklik talepleri eksiksiz kayıt altındadır.
Destek masanızı ölçeklendirin.
Kullandığınız destek platformunu ve aylık talep hacminizi paylaşın, entegrasyon fırsatlarını ücretsiz bir keşif görüşmesinde çıkaralım.
Ücretsiz keşif görüşmesiİlgili çözümler
Sık sorulan sorular
Hangi destek ve ITSM platformlarıyla çalışıyorsunuz?
Bağlantı arayüzü (API) sunan ITSM ve müşteri destek platformlarıyla; kurumsal hizmet yönetimi sistemleri, bulut tabanlı destek masaları ve iç iletişim araçları dahil. Keşif aşamasında kullandığınız platformun izin verdiği işlemleri inceleriz.
Yapay zekâ talepleri kendi başına kapatabilir mi?
Tanımladığınız talep türlerinde evet: örneğin bilgi bankasındaki bir rehberle çözülen ve kullanıcının onayladığı talepler. Sistem değişikliği ya da yetki gerektiren işlemler her zaman BT ekibinin onayından geçer.
Erişim ve yetki taleplerinde güvenlik nasıl sağlanıyor?
Yapay zekâ talebi toplar, gerekçeyi ve onaycıyı belirler, onay akışını başlatır; yetkinin kendisini onay alınmadan tanımlamaz. Tüm adımlar denetim izi olarak kayıt altındadır.
Müşteri destek ekiplerinde de kullanılabilir mi?
Evet. Aynı yaklaşım müşteri destek platformlarında da çalışır: gelen talepler sınıflandırılır, önceliklendirilir, yanıt taslakları hazırlanır ve rutin sorular müşteri asistanıyla karşılanır.